Для обращения в службу технической поддержки используйте e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., либо телефон: +7 (499) 703 42 61 доб. 1.
При обращении будьте готовы сообщить информацию о версиях: установленной ОС и СУБД, программного обеспечения и прошивок контроллеров.
Для предоставления удаленного доступа используйте TeamViewer 15 версии.
Запрос на договор технической поддержки можно отправить на e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
По вопросам ремонта оборудования обращаться по адресу: г. Москва, ул. Большая Почтовая, д. 18, стр. 6, офис. 101.
Контактное лицо: Костяков Владимир Генадьевич, тел. +7 (495) 921-47-70 доб. 152, e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Заказать изготовление/кодировку карт
В связи с изменениями 54-ФЗ в системе Game-Keeper поддержана работа со следующими фискальными регистраторами: Ритейл -01Ф, Штрих-М-01Ф, Штрих-М-02Ф, Штрих-мини-02Ф, АТОЛ-77Ф, АТОЛ FPrint-22 ПТК с интерфейсом RS-232. Для обеспечения передачи данных в ОФД к каждому фискальному регистратору необходимо вывести свою линию Ethernet с доступом в Интернет.
♦♦♦ Скачать актуальный релиз версии Game-Keeper
Регламент оказания информационной и технической поддержки:
| ВИДЫ РАБОТ | Информационная поддержка |
Техническая поддержка (без договора) |
Техническая поддержка (договор) |
| Консультации по работе пользовательской части |
✓ |
✓ |
|
| Консультации по работе административной части | |||
| Консультации по настройке аппаратной части | |||
| Работы с использованием удалённого доступа (разовое подключение) |
от 4 500 ₽ в рабочие дни от 9 000 ₽ в выходные и праздничные дни |
✓ |
|
| Выезд специалиста на объект заказчика в пределах МКАД |
от 10 000 ₽ в рабочие дни от 20 000 ₽ в выходные и праздничные дни |
||
| Обновление версии GK (с использованием удалённого доступа*) | от 24 000 ₽ |
||
| Тренинги | 3 000 ₽ / час (минимум 2 часа) |
||
* - Если на момент обращения у клиента были заказы кодировки или изготовления карт в течение последних 365 дней
** - Согласно условиям договора и параметрам предоставления Информационной и Технической поддержки
Параметры поддержки
| ВИД ПОДДЕРЖКИ | ВРЕМЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ | ||
| Прием заявок по электронной почте |
Круглосуточно |
||
| Прием заявок и консультации по телефону | Рабочие дни: с 10:00 до 19:00 |
Рабочие дни: с 09:00 до 19:00 Выходные и праздничные дни: с 09:00 до 19:00 (за дополнительную плату) |
Определяется параметрами договора технической поддержки |
| Поддержка с использованием удалённого доступа | |||
| Срок реагирования | Определяется параметрами договора технической поддержки | ||
Доработка функционала системы в информационную и техническую поддержку не включена.
Пожелания по доработке функционала можно отправлять на e-mail: support@game-keeper.com
Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой.
gk@game-keeper.com