«Для парка особенно важно, чтобы система стабильно работала в праздники и при высокой нагрузке. Когда у тебя около 20 точек списания и сотни семей с детьми, любой сбой сразу влияет на обслуживание. Нам требовалось решение, которое выдержит нагрузку и позволит гостям отдыхать, а не возвращаться к кассе». – генеральный директор «Мультилэнда» Галко Илья Сергеевич.

«Мультилэнд» – парк аттракционов в Обнинске, где семейный отдых строится на десятках маленьких впечатлений.

В парке около 20 точек списания, поэтому стабильность системы напрямую влияет на скорость и качество обслуживания гостей.

В дни высокой посещаемости прежнее программное обеспечение не выдерживало нагрузки. Система зависала, замедляя работу аттракционов и создавая репутационные риски. При этом предыдущий поставщик не обеспечивал необходимой технической поддержки и развития продукта.

Существовали ограничения и в обслуживании посетителей: пополнить баланс можно было только на кассе. Гостям приходилось прерывать отдых, чтобы пополнить баланс, а сотрудники парка оставались привязаны к кассовой зоне.

Три задачи: стабильность, мобильность, экономика

Переход на Game-Keeper должен был решить три основные задачи: обеспечить стабильную работу системы, сделать обслуживание гостей удобнее и сократить расходы парка.

Стабильная работа. Парку требовалась система, которая выдерживает высокую нагрузку в праздничные дни, и техническая поддержка, на которую можно рассчитывать после запуска.

Удобство для гостей и сотрудников. Нужно было дать посетителям возможность пополнять баланс онлайн, а сотрудникам – проводить необходимые операции непосредственно в парке, чтобы меньше зависеть от кассовой зоны.

Экономия и сохранение данных. Парк хотел перейти на Revenue Share – модель оплаты в виде процента от выручки вместо фиксированного платежа. При этом важно было перенести клиентскую базу и накопленные балансы без потерь.

ОБСЛУЖИВАНИЕ БЕЗ ПРИВЯЗКИ К КАССЕ

Пополнение баланса онлайн в Личном кабинете гостя

В прежней модели касса оставалась обязательной точкой пополнения баланса. Для посетителя это означало дополнительный возврат к кассе, потерю времени и очереди, а для парка – зависимость части обслуживания от одной зоны.

В «Мультилэнде» внедрили Личный кабинет гостя – сервис онлайн-пополнения через смартфон. Теперь в Личном кабинете посетитель может зарегистрироваться, проверить текущий баланс и посмотреть историю посещений, а при необходимости – пополнить счет самостоятельно.

Для семей с детьми это особенно практично: не нужно прерывать отдых и возвращаться к кассе, чтобы внести дополнительные средства. Баланс можно пополнить со смартфона и продолжить отдых без пауз и очередей.

Личный кабинет стал частью развития онлайн-продаж «Мультилэнда»: гость может взаимодействовать с парком со смартфона, пользоваться онлайн-сервисами и совершать часть операций без обращения к кассиру.

Обслуживание непосредственно в парке

Мобильные инструменты Game-Keeper позволяют сотрудникам проводить операции непосредственно у точек списания. Это дополняет онлайн-пополнение и помогает распределить обслуживание по территории парка, не привязывая все действия гостя к кассовой зоне.

БОЛЬШЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ДЛЯ ОНЛАЙН-ПРОДАЖ И СВЯЗИ С ГОСТЯМИ

Вместе с Личным кабинетом гостя в «Мультилэнде» интегрировали ВК ботов – дополнительный канал для онлайн-продаж и общения с посетителями.

Боты работают через сервисы из белого списка, поэтому остаются доступными даже при ограничениях мобильного интернета. Через них парк может поддерживать связь с гостями, а часть коммуникаций переводить из SMS в более удобный и экономичный канал.

Это дает «Мультилэнду» больше возможностей работать с гостем онлайн – до визита, во время посещения и после него.

Касса, рассчитанная на быстрый поток

В рамках модернизации в «Мультилэнде» появились сенсорные кассы Game-Keeper Touch Screen. Интерфейс помогает кассирам быстрее выполнять повседневные операции и работать с потоком гостей в периоды высокой посещаемости.

Кассовая система стала частью общей модернизации вместе с Личным кабинетом гостя, онлайн-продажами и мобильными инструментами сотрудников.

ПАРТНЕРСТВО, КОТОРОЕ ПРОДОЛЖАЕТСЯ ПОСЛЕ ЗАПУСКА

Для «Мультилэнда» было важно получить не просто новое программное обеспечение, а команду, к которой можно обратиться после внедрения.

Опыт показал, насколько качественная техническая поддержка влияет на повседневную работу парка. Поэтому при выборе Game-Keeper оценивались не только возможности платформы, но и готовность команды сопровождать проект после запуска.

Перед началом работы специалисты провели обучение персонала. В первые дни была организована горячая линия, чтобы сотрудники могли оперативно получать помощь и решать возникающие вопросы.

Новая система стабильно работала с самого начала. Команда отвечала на вопросы в течение 30 минут, но количество обращений в поддержку в итоге оказалось небольшим. Это позволило персоналу полностью сосредоточиться на обслуживании гостей, а не на устранении технических проблем.

REVENUE SHARE: ДРУГОЙ ПОДХОД К РАСХОДАМ НА АВТОМАТИЗАЦИЮ

Ранее парк платил фиксированную сумму за использование прежней системы. После перехода на Game-Keeper «Мультилэнд» выбрал модель Revenue Share: теперь оплата за ПО производится в виде процента от выручки.

Для парка этот формат оказался выгоднее прежней фиксированной платы и позволил сэкономить уже на старте.

БЕСШОВНЫЙ ПЕРЕНОС КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ

При смене платформы требовалось сохранить данные, на которых строилось взаимодействие с постоянными посетителями. На картах уже находились накопленные средства, поэтому перенос клиентской базы и балансов стал одним из ключевых условий внедрения.

Команда Game-Keeper перенесла существующую клиентскую базу вместе с балансами. Данные и накопленные средства гостей сохранились, поэтому парк перешел на новую платформу без необходимости начинать работу с клиентской базой с нуля.

ЧТО ВОШЛО В СОСТАВ РЕШЕНИЯ

Технической основой проекта стала облачная платформа Game-Keeper Cloud. В рамках внедрения парк оснастили комплектом сервисов и оборудования:

• Облачное ядро и кассы: Game-Keeper Cloud, Менеджер системы и кассовые рабочие места, включая Game-Keeper Touch Screen.
• Инструменты для работы в парке: мобильные терминалы для проведения операций непосредственно у точек списания.
• Онлайн-сервисы для гостей: Личный кабинет гостя с балансом, историей посещений и онлайн-пополнением.
• Онлайн-продажи и коммуникации: боты как дополнительный канал взаимодействия с гостями, продаж и коммуникаций без лишней зависимости от SMS.
• Маркетинг и оборудование: модуль автоматических рассылок о бонусах, а также POS-терминалы, сканеры и считыватели Mifare на площадке.

Внедрение включало не только настройку оборудования и перенос данных, но и подготовку персонала. Обучение сотрудников и горячая линия на старте помогли организовать переход с учетом текущих процессов парка.

КЛЮЧЕВЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ В «МУЛЬТИЛЭНДЕ»

РЕШЕНИЯ | ЭФФЕКТ ДЛЯ БИЗНЕСА

Личный кабинет гостя | Онлайн-пополнение и доступ к сервисам без возвращения к кассе

Боты | Дополнительный канал онлайн-продаж и связи с гостями, в том числе при ограничениях мобильного интернета

Game-Keeper Touch Screen | Быстрее повседневные операции на кассе и обслуживание потока

Мобильные инструменты | Проведение операций непосредственно в парке

Перенос базы и балансов | Сохранение данных и средств гостей при переходе

Revenue Share | Выгодная модель оплаты в виде процента от выручки

Онлайн-сервисы | Развитие цифровых каналов продаж и взаимодействия с гостями

Game-Keeper Cloud и поддержка | Единая платформа и сопровождение после запуска

Результат проекта | +30% к выручке по сравнению с предыдущим ПО

 

В результате модернизации «Мультилэнд» получил стабильную систему, обновил кассовую работу и расширил возможности для онлайн-продаж и самостоятельного обслуживания гостей.

Выручка выросла на 30% по сравнению с предыдущим ПО. При этом парк сохранил клиентскую базу и балансы гостей, сделал часть операций менее зависимыми от кассы и получил больше каналов для работы с посетителями онлайн.

Когда поток растет, особенно важно не терять выручку на сбоях и лишних операциях.

Узнали в кейсе свои задачи? Оставляйте заявку – поможем разобраться, что можно улучшить в вашем парке.