Масштаб открывает новые возможности – и одновременно повышает цену разрозненности. Чем больше становится бизнес, тем больше связей важно сохранить.
«Амбилэнд» объединяет четыре площадки в Москве – Columbus, «Океанию», Vegas и ТРЦ «Хорошо».
Это не только игровые зоны и дополнительные активности: здесь работают кафе и рестораны, проходят дни рождения и банкеты. За одним брендом – целая инфраструктура развлечений и сервиса.
«Мы пришли в Game-Keeper, потому что нам остро не хватало работающей программы лояльности для гостей. Нужно было своё мобильное приложение, удобный инструмент для рассылок, словом, весь набор, чтобы удерживать аудиторию и увеличивать частоту повторных визитов».
– рассказывает Валерий Жилин, директор по маркетингу сети «Амбилэнд».
Три ключевые задачи «Амбилэнд»
Переход на новую систему потребовал решения комплексных задач. Перед сетью «Амбилэнд» встали три ключевые цели – и далеко не все они сводились к базовой автоматизации:
- Запустить инструменты удержания – внедрить работающую программу лояльности, собственное мобильное приложение и инструменты для рассылок, чтобы увеличивать частоту повторных визитов.
- Связать разрозненный бизнес – объединить разные направления и площадки в единую экосистему без разрывов в процессах.
- Перейти без потерь – провести все изменения без остановки действующей сети, сохранив клиентские профили, историю, балансы и действующие сертификаты.
Реализация каждого из этих пунктов потребовала глубокой технической перестройки – о том, как именно команда Game-Keeper справлялась с каждым вызовом, расскажем дальше.
Лояльность как инструмент повторных визитов
Для «Амбилэнда» настроили многоуровневую программу лояльности с механикой геймификации. Чем больше гость тратит в сети, тем выше становится его уровень. При переходе на новую ступень система автоматически начисляет бонусы на счет.
Такая механика мотивирует гостей возвращаться и продолжать пользоваться услугами «Амбилэнда», а саму клиентскую базу можно разделять на группы и отправлять им персональные предложения. Вместо массовой коммуникации по всей базе сеть получает возможность обращаться к разным группам гостей с учетом их истории посещений и покупок.
Для этого же сценария запустили мобильное приложение «Амбилэнда» на базе готового решения Game-Keeper.
В приложении гость может управлять профилем и электронными картами, видеть баланс и историю, пополнять счет и проходить в парк с телефона.
«Амбилэнду» не пришлось тратить ресурсы на разработку собственного продукта с нуля: готовая платформа позволила запуститься быстрее и с минимальными затратами, получив при этом стабильную техническую поддержку.
93 000 профилей: миграция без потери истории
Для сети накопленная клиентская база – это главный актив для повторных продаж, который растет вместе с историей каждого гостя. Сохранение этих данных при переходе на новую систему гарантирует стабильную прибыль и непрерывное продолжение отношений с аудиторией.
Команда Game-Keeper перенесла 93 000+ профилей вместе с накопленной историей и средствами на счетах так, чтобы не потерять эту ценность, а приумножить ее.
Действующие подарочные сертификаты тоже сохранили – включая пластиковые карты, которые уже находились у гостей.
Одновременно изменили сам принцип идентификации гостя. Теперь его профиль жестко привязан к номеру телефона, а вместо постоянного пластика используется удобный электронный формат. Родительский счет становится основным, а детские браслеты легко подключаются к нему на время визита.
Для бизнеса это означает более гибкое управление клиентским капиталом и новые возможности для продаж. Для гостя – абсолютный комфорт и отсутствие лишних действий при каждом посещении.
Все направления парка в одной системе: банкеты, кассы и ресторан
У «Амбилэнда» несколько направлений с разными правилами работы, и все они требовали бесшовной интеграции:
Банкеты и Битрикс24: Раньше после подтверждения сделки информацию о заказе приходилось переносить в систему вручную. Теперь данные о мероприятии передаются из CRM в Game-Keeper автоматически – кассир получает готовый заказ еще до прихода гостя.
Оплата аттракционов: Для аттракционов (например, Skyrider) сохранили привычную оплату через мобильные терминалы операторов, но все данные об операциях теперь сразу фиксируются в Game-Keeper.
Ресторан и учет: Ресторанное направление на iiko связали с Game-Keeper для бесшовной передачи данных, которые далее уходят в 1С. Бухгалтерия получает готовую выгрузку единым файлом по цепочке Game-Keeper – iiko – 1С.
Благодаря интеграции бизнес получил измеримые эффекты:
- Меньше ручной работы: сотрудники больше не тратят время на ручной перенос данных между разными программами.
- Целостная картина и быстрая отчетность: информация доходит до бухгалтерии оперативно, обеспечивая прозрачный финансовый контроль.
- Снижение рисков: процессы автоматизированы, а вся информация по игровым зонам, услугам и ресторану сведена в единый контур без потерь.
Один день, чтобы сменить систему без остановки сети
Самая сложная часть проекта была связана не только с объемом данных, но и со временем.
Поэтому запуск подготовили так, чтобы в день перехода команда Game-Keeper была рядом с сотрудниками на каждой площадке.
Специалисты работали непосредственно на местах: помогали кассирам проводить первые операции, отвечали на вопросы, разбирали возникающие ситуации и проводили обучение.
Через пять дней кассиры уже уверенно работали в новой системе, а все четыре площадки продолжали принимать гостей в привычном режиме.
Модернизация без потерь
Для действующего развлекательного бизнеса смена CRM системы – это всегда работа не с чистого листа. За системой стоят годы работы с гостями, накопленная история, деньги на балансах, действующие сертификаты, привычные процессы и команда, которая должна продолжать работать без паузы.
«Амбилэнду» не пришлось начинать заново. Накопленная клиентская база перешла в новую систему вместе с историей, балансами и сертификатами. Четыре площадки и разные направления бизнеса получили общую систему, а разрозненные процессы – связи между собой.
Теперь одна клиентская история сопровождает гостя на разных этапах взаимодействия с сетью: от посещения игровых зон и банкетов до ресторана, программы лояльности и коммуникации после визита.
Для гостя результат проще: меньше лишних действий, меньше повторного ввода данных и еще больше возможностей взаимодействовать с парком во удобном формате.
«Каждая минута, которую гость не тратит на формальности, превращается в дополнительное время для впечатлений. Именно из таких деталей складывается качество сервиса Game-Keeper». – Валерий Жилин, директор по маркетингу сети «Амбилэнд»
Что получил «АМБИЛЭНД»
РЕШЕНИЯ | ЭФФЕКТ ДЛЯ БИЗНЕСА
Единая система для 4 площадок | Все процессы – в одном контуре
93 000+ профилей, история, балансы и сертификаты | Данные сохранены и стали активом
Битрикс24 + Game-Keeper | Банкетные данные передаются автоматически
Game-Keeper + iiko + 1С | Данные ресторана – в бухгалтерии без ручной обработки
Электронный профиль | Гостю не нужна пластиковая карта
Лояльность с геймификацией | Больше мотивации к повторным визитам
Сегментация базы | Персональные предложения гостям
Мобильное приложение | Баланс, история и пополнение – с телефона
Так «АмбиЛэнд» получил возможность развивать работающую сеть, сохранив то, что было накоплено за годы, и продолжая обслуживать гостей без остановки.
