На аттракционы по QR-коду: автоматизация парка развлечений в Волгограде

Парк развлечений — место притяжения в любом городе. По стране их сотни, но многие работают по старинке — с бумажными билетами и очередями у касс. Недавно Game-Keeper превратил один из таких парков в Волгограде в технологичный проект: разгрузил кассиров, повысил посещаемость на 64%, увеличил выручку и сократил потери.

Парк на берегу Волги родом из 60-х

Центральный парк культуры и отдыха (ЦПКиО) рядом с Мамаевым курганом построили в 1960-е годы, а в 1990-е он пришел в запустение. Возрождение началось в 2017 году, перед чемпионатом мира по футболу, матчи которого в том числе прошли и в Волгограде.

Сейчас на площади 25 га работает более 30 аттракционов, каток, резиденция Деда Мороза, фудкорт, а скоро откроется самый большой в РФ крытый автодром.

Ежедневно тысячи человек приходили в парк и стояли в очередях за билетами. Новые владельцы бизнеса поняли, что нужны кардинальные перемены. Ставку делали на проверенные решения, поэтому выбор пал на Game-Keeper. Компания уже 20 лет занимается автоматизацией парков, она реализовала более 1 400 проектов в России и за рубежом. Новые владельцы ЦПКиО предложили Game-Keeper стать генеральным партнером по автоматизации всего комплекса аттракционов.

«Оцифровка» волгоградского парка началась летом. В сентябре все услуги ЦПКиО уже стали доступны через смартфон.

Очереди, мошенники и отсутствие аналитики

Специалисты Game-Keeper лично поехали в Волгоград, осмотрели объект и определили основные проблемы.

1. Большие очереди. Большинство посетителей покупало билеты на аттракционы через кассы. А если после карусели ребенок хотел на колесо обозрения, снова приходилось стоять в очереди. В итоге люди теряли время и нервничали, а бизнес недополучал выручку.
2. Неудобная покупка билетов на сайте. Купить билеты можно было на сайте парка, но процесс напоминал квест: нужно было открыть сайт на телефоне, отыскать в списке нужный аттракцион, положить билет в корзину, оплатить, потом открыть билеты и показать на входе. Гостям такой вариант не нравился.
3. Обман со стороны персонала. При продаже билетов некоторые сотрудники могли использовать схему под названием «карусель»: операторы аттракционов брали с собой бумажные книги якобы для чтения, а на деле прятали в них отработанные билеты, которые потом незаметно передавали кассирам «в доле». Те продавали билеты по второму кругу, а деньги делили с операторами. Или сами гости, не желая стоять в очереди, предлагали доплатить за проход к нужному аттракциону. И снова бизнес недополучал деньги.
4. Отсутствие достоверной и подробной аналитики. Без нее невозможно держать под контролем ключевые параметры бизнеса, оптимизировать рутинные процессы и полноценно выстраивать маркетинг для получения большей прибыли.  

Один продукт — от многих проблем

Game-Keeper предложил оборудовать парк собственным аппаратно-программным комплексом и платежной системой, которые подходят для парков любого формата и размера. Вход на популярные аттракционы оснастили турникетами с валидаторами для считывания QR-кодов и карт с RFID-чипом. Остальным операторам раздали удобные терминалы на базе смартфонов с камерой и NFC считывателем. 

Бумажные билеты заменили пластиковыми картами, а также  сделали единую семейную виртуальную карту: ее можно оформить в телефоне, а на входе в парк просто показывать QR-код. 

Как работает единая виртуальная карта

• Гость оформляет электронную карту на сайте ЦПКиО, регистрируясь по номеру телефона.
• После ввода личной информации сервис предлагает подписать согласие с правилами посещения парка, на обработку персональных данных, участие в бонусной программе и получение оповещений.
• Затем пользователь попадает в личный кабинет, где формируется уникальный QR-код. По нему можно пройти в парк и воспользоваться любым аттракционом, нужно лишь пополнить баланс.
• Поскольку карта семейная, пользоваться ею может любой член семьи.
• Чтобы карта всегда была под рукой, ее можно сохранить в приложении Wallet (в переводе с английского — «кошелек» или «бумажник»), которое установлено на большинстве смартфонов.

В итоге гости получают удобный инструмент для покупки билетов и абонементов, пополнения баланса и отслеживания параметров услуг. Можно прямо в телефоне отредактировать личные данные и посмотреть историю транзакций. А у бизнеса снижаются затраты на производство фирменного «пластика».

Автоматизация зимних развлечений

В парке работает самый большой в регионе каток площадью 2 500 кв. м. Его обустроили на месте летнего открытого бассейна.

Посетители со своими коньками могут отсканировать QR-код на турникете и идти кататься — деньги спишутся автоматически. А если своих коньков нет, их можно арендовать по электронной карте. Для этого отдельно оборудовали зону проката.

Руководство парка попросило доработать систему, чтобы гости могли арендовать инвентарь не только для себя, но и для членов семьи, ведь в зимний сезон посещаемость парка возрастает до 15—20 тыс. человек в день и очередей не должно быть ни на катке, ни в зоне проката.

Также Game-Keeper автоматизировал вход на 80-метровые снежные горки с видом на Волгу. Горожане могут покататься на своих тюбингах или арендовать их в прокате по удобной схеме.

Система лояльности и гибкое ценообразование

Среди важнейших бизнес-задач парка развлечений — привлекать новых гостей, удерживать их, повышать средний чек и стимулировать возвращаться снова и снова. Для этого необходимо оперативно собирать и анализировать информацию: данные помогают глубже понять закономерности поведения гостей — строить гипотезы, проверять их и использовать выводы в маркетинговых целях, повышая прибыль.

В решении Game-Keeper есть встроенная аналитика, позволяющая сегментировать аудиторию. На ее основе для парка разработали систему лояльности с тремя уровнями привилегий для гостей.

1. За пополнение карты гостям начисляются бонусы, которыми можно оплатить посещение аттракционов: чем больше сумма пополнения, тем больше дополнительных бонусов получит гость.
2. Для постоянных клиентов действует накопительная система: чем больше денег потратить в парке, тем выше уровень привилегий и больше скидка. Переход с одного уровня на другой происходит автоматически.
3. Можно приобрести VIP-карту гостя и сразу получить желаемый уровень привилегий и особые условия обслуживания.

Сотрудники парка легко настраивают уровень скидок под разные суммы расходов гостей и меняют тарификацию услуг в зависимости от дня недели, времени суток и других условий. Система автоматически отслеживает выручку с каждого аттракциона и помогает бизнесу гибко реагировать на изменение спроса. Например, при резком росте можно временно увеличить стоимость, это позволит как избежать очередей, так и повысить выручку.

В случае падения спроса можно запускать специальные акции. Например, по понедельникам гостей меньше всего, а скидки не дадут аттракционам простаивать. Традиционно падает посещаемость и перед 1 сентября, когда родители заняты подготовкой детей к школе. В этом случае предлагают вдвое увеличить внесенную на карту сумму бонусными баллами и использовать их в течение месяца.

Акции анонсируются через базу номеров и имейлов, которые гости оставляют при регистрации карт. Если гость согласился на получение уведомлений, предложения будут приходить ему на почту или по СМС. Если карта сохранена в мобильном приложении, он увидит пуш-уведомление на экране телефона.

Как решения Game-Keeper повлияли на бизнес

По словам участников проекта, автоматизация парка с помощью Game-Keeper упростила управление парком, повысила эффективность бизнеса и позволила реализовывать разные маркетинговые стратегии.

Например, современная электронная система обслуживания повысила лояльность постоянных гостей и привлекла новых: в 2022 году парк посетило 1,1 млн человек, а к декабрю 2023-го посещаемость выросла до 1,8 млн.

«Обновленная система обслуживания посетителей парка заработала в сентябре, — рассказывает гендиректор ООО “Парк” Андрей Еркин. — И сразу же мы начали получать восторженные отзывы гостей, которые оценили удобство получения услуг через смартфон и повышение качества сервиса. Очередей у касс больше нет, люди довольны. Как и власти города, поскольку парк находится на муниципальной земле, который мы получили в аренду до 2056 года».

По словам Андрея Еркина, это одна из первых концессий в России по развитию парков. «Перед нами в том числе стояла задача оцифровать услуги. Это не только повлияло на посещаемость и имидж, но и на выручку: за три месяца она выросла на 20%. Думаю, за зиму выйдем на еще более высокие показатели, в том числе по посещаемости». Сейчас потенциал посещаемости парка в самой компании оценивают в 4 млн человек в год, так что еще есть куда расти.

В Game-Keeper говорят, что еще два года назад приходилось объяснять бизнесу, зачем нужна автоматизация и какие выгоды она дает, а сейчас это уже стандарт. В 2023 году 80% парков развлечений, с которыми работала Game-Keeper, обращались именно за автоматизацией процессов и переводили работу с посетителями в онлайн-формат. «Парк в Волгограде дал нам уникальный опыт с точки зрения масштабности задач и сжатых сроков, — рассуждает гендиректор Game-Keeper Иван Ассмус. — Руководство прислушивалось к нашим советам и не старалось сэкономить на каждой мелочи. Было видно, что нам и нашему 20-летнему опыту доверяют, понимают ценность автоматизации, хотят расти и развиваться».

Планы

Руководство парка и Game-Keeper продолжают работать над цифровизацией других площадок ЦПКиО.

• В декабре на входе в автодром появятся аппаратно-программные комплексы с возможностью посещения по смартфону.
• В 2024 году на территории парка начнут строить круглогодичный бассейн на 1 500 кв. м с подогревом, и здесь тоже пригодятся решения Game-Keeper.
• А еще парк предложит гостям из других городов тур выходного дня, поэтому компания дорабатывает сервис для получения более детальной аналитики и создания новых востребованных услуг.

По вопросам внедрения обращайтесь по номеру:

+7 (499) 703-42-61

Или пишите на почту:

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Подписывайтесь на соц.сети нашей компании, чтобы следить за актуальной информацией!