Для обращения в службу технической поддержки используйте любой из каналов связи:
@Game_Keeper_Support_Bot
Qr-код для перехода в чат-бот Telegram
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
+7 (499) 703 42 61 доб. 1
При обращении будьте готовы сообщить информацию о версиях: ПО Game-Keeper, ОС, СУБД, прошивок контроллеров.
Для предоставления удаленного доступа используйте утилиту AnyDesk
Запрос на договор технической поддержки можно отправить на e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
По вопросам ремонта оборудования обращаться по адресу: г. Москва, ул. Большая Почтовая, д. 18, стр. 6, офис. 101.
Контактное лицо: Костяков Владимир Генадьевич, тел. +7 (495) 921-47-70 доб. 152, e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Ознакомиться с ценами можно в прайс-листе
Заказать изготовление/кодировку карт
В связи с изменениями 54-ФЗ в системе Game-Keeper поддержана работа со следующими фискальными регистраторами: Ритейл -01Ф, Штрих-М-01Ф, Штрих-М-02Ф, Штрих-мини-02Ф, АТОЛ-77Ф, АТОЛ FPrint-22 ПТК с интерфейсом RS-232. Для обеспечения передачи данных в ОФД к каждому фискальному регистратору необходимо вывести свою линию Ethernet с доступом в Интернет.
♦♦♦ Скачать актуальный релиз версии Game-Keeper
Регламент оказания информационной и технической поддержки:
| № п/п | ВИДЫ РАБОТ | Информационная поддержка | Техническая поддержка (без договора) |
Техническая поддержка (договор) **** | ||
| Уровень технической поддержки | Базовый | Стандартный | Расширенный | Эксклюзивный & Revenue Share |
||
| Тариф договора технической поддержки доступен при заключении договора технической поддержки: | от 7 000 р./мес. | от 12 000 р./мес. | от 17 000 р./мес. | |||
| Тариф договора технической поддержки доступен при заказе количества кодов карт (в течении предыдущих 12 месяцев): | от 10 000 до 14 999 кодов карт | от 15 000 до 24 999 кодов карт | от 25 000 кодов карт | |||
| 1 | Консультации по работе пользовательской части | ✓ * | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 2 | Консультации по работе административной части | до 20 минут / раб. день * | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 3 | Консультации по настройке аппаратной части | до 20 минут / раб. день * | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 4 | Работы с использованием удалённого доступа (разовое подключение) | от 7 000 ₽, рабочие дни (включено подключение и два часа работы) |
** | ✓ | ✓ | |
| от 14 000 ₽ в выходные и праздничные дни (включено подключение и два часа работы) |
** | ** | ✓ | |||
| 5 | Выезд специалиста на объект заказчика в пределах МКАД | от 15 000 ₽, в рабочие дни | нет | скидка 20% | скидка 50% | |
| от 28 000 ₽, в выходные и праздничные дни | нет | скидка 20% | скидка 50% | |||
| 6 | Обновление версии GK до актуальной версии (с использованием удалённого доступа) *** | от 24 000 ₽ (стоимость зависит от количества рабочих мест и настроенных интеграций с внешними сервисами) | платно | ✓ | ✓ | |
| 7 | Тренинги по пользовательской части GK | 3 000 ₽ / час (минимально - 1 час) | ✓ | ** | ** | |
| 8 | Тренинг, программа Старт | 21 280 ₽ (продолжительность 8 часов) | ** | ✓ | ** | |
| 9 | Тренинг, программа Оптимальная | 40 320 ₽ (продолжительность 16 часов) | ** | ** | ✓ | |
| 10 | Тренинг, Программа Полная | 60 480 ₽ (продолжительность 24 часа) | ** | ** | ** | |
* - Если на момент обращения у клиента были заказы кодировки или изготовления карт в течение последних 365 дней не менее 1 000 штук.
** - Согласно условиям договора и параметрам предоставления Информационной и Технической поддержки
*** - стоимость в месяц при заключении договора на календарный год
Параметры поддержки
| ВИД ПОДДЕРЖКИ | ВРЕМЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ | ||
| Прием заявок по электронной почте |
Круглосуточно |
||
| Прием заявок и консультации по телефону | Рабочие дни: с 10:00 до 19:00 |
Рабочие дни: с 09:00 до 19:00 Выходные и праздничные дни: с 09:00 до 19:00 (за дополнительную плату) |
Определяется параметрами договора технической поддержки |
| Поддержка с использованием удалённого доступа | |||
| Срок реагирования | Определяется параметрами договора технической поддержки | ||
Доработка функционала системы в информационную и техническую поддержку не включена.
Пожелания по доработке функционала можно отправлять на e-mail: support@game-keeper.com
Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой.
gk@game-keeper.com